Politica de Retur
Dreptul de retragere – LUMIVERS
Conform O.U.G. nr. 34/2014, cumpărătorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice în care se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cheltuielile de transport pentru retur.
Procedura de solicitare a returului
Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data recepționării produsului un e-mail care să conțină:
- numărul facturii
- numele complet
- un număr de telefon de contact
📧 Email: contact@lumivers.ro
Expedierea produselor returnate
Returnarea produselor se va face exclusiv prin intermediul unei firme de curierat.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător și pot fi scăzute din suma ce urmează a fi restituită, conform legislației în vigoare.
Produsele returnate trebuie să fie însoțite de o copie a facturii de achiziție.
🚫 Nu se acceptă coletele trimise cu ramburs.
Produse cu transport gratuit
În cazul în care comanda a beneficiat de transport gratuit sau de o reducere a costului transportului, LUMIVERS își rezervă dreptul de a reține din suma restituită contravaloarea transportului inițial, total sau parțial, după caz.
Starea produselor returnate
În situația în care produsele returnate prezintă:
- modificări fizice sau chimice
- lovituri, zgârieturi
- accesorii lipsă
LUMIVERS își rezervă dreptul de a:
- decide acceptarea returului, sau
- reține o sumă din valoarea produsului, sumă care va fi comunicată clientului după evaluarea stării produselor.
Rambursarea sumelor
LUMIVERS va restitui contravaloarea comenzii în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere a cumpărătorului.
👉 LUMIVERS poate amâna rambursarea sumei până la recepționarea produselor returnate.